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关于北京乐工用户网站使用体验反馈方案
发布时间:2019/6/15 10:10:09      点击次数:33041

又到了一年一度网站改版的时刻,我们将清除网站沉淀数据,更改网站模块新模型;

为了更好的服务新老客户,此次网站使用体验调研活动,旨在利用收集到的统计数据,应用到实际的网站版块建设、网站内容建设、网站框架UI设计及各方的宣传推广工作中,更好的服务客户,用最优质的网站体验提升受众的感知,塑造专业的品牌形象 
调研数据数量: 
一. 后台用户体验调研:集合技术部平台数据,及客服抽调的用户实际使用反馈,建立反馈模块模型。

二. 前台网站浏览数据调研:其中直接表单数据(主观)300+,直接访谈数据50+,浏览轨迹数据17400+(客观,每个地区抽样600*29个地区=17400个) 
三. 外部舆情反馈数据:论坛、微博、SNS、贴吧直观舆情数据(跟踪反馈1个月)  调研工具: 
1. 技术部后台数据支持 

2. 结合客服在进行的每月调研 

3. 网站弹出邀请框 

4. 主动邀约参加调研(EDM、电话、短信、SNS 

5. 百度凤巢统计后台(技术部配合先对全网安装百度统计代码) 

6. 外部统计(论坛、微博、SNS、贴吧) 


预估: 
此次活动预估收集量总计:20500+ 
人员安排: 
人员:技术配合、客服配合、数据统计、制作、访谈、数据分析师 
预计周期:一个月-一个半月 

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