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《软件售后服务》

乐工软件售后服务方案


1、乐工的售后服务宗旨


     北京乐工从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。


2、乐工对于售后服务的承诺



    根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容:


    ● 设备安装和初验阶段

    ● 系统试运行和设备最终验收阶段

    ● 免费维护期内

    ● 免费维护期后

    在每一阶段,所提供的服务内容如下:


    售前服务:


    (1)特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答软件技术以及相关问题。


    (2)在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。


    试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。



    售后服务:

    我们承诺对于我们提供的设备及软件提供保修及终身跟踪服务。


    (1)在免费保障期间,一切由于软件BUG原因或安装原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。


    (2)免费提供使用系统应用软件功能自身的升级更新服务。

    (3)对用户提出的软件自身BUG维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。

    (4)需要技术修改的软件功能。签单相关修改合同后,保证在工期工作日内完成。


    (5)在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员检测。


     乐工回访:


     我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。


     乐工巡检:


      公司产品经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。








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